开云体育app下载-4.5万个社群，社群会员率高达92%，麦当劳是如何做私域的？

文： 晏涛

来历：晏涛三寿（ID：yantao-219）

肯德基和麦当劳作为洋快餐里领头的两个品牌，它们很早就最先结构深耕数字化和私域运营。

之前我们阐发过肯德基的私域弄法，其实麦当劳的私域也不遑多让。乃至麦当劳的私域扶植，常被业内拿来进行“教科书式”的案例阐发。

截至今朝，麦当劳中国总会员跨越2亿，有接近4.5万个社群，社群中92%都是会员。

下面就为大师拆解麦当劳的私域是若何运营的。

本文目次以下：

1、案例布景

2、流量矩阵和散布

3、社群运营拆解

4、会员系统拆解

5、裂变弄法拆解

01 

案例布景

1）案例简介

麦当劳是全球年夜型跨国连锁餐厅，1955年创建在美国芝加哥，活着界上年夜约具有3万间分店。

2017年，麦当劳推出首个品牌小法式，成为麦当劳品牌数字化的一年夜里程碑；2020年，麦当劳实现了品牌小法式的迭代进级，经由过程线上线下多渠道进行积极推行，沉淀了范围化的私域流量。

2021年，麦当劳已实现“公家号+小法式+视频号+社群”的私域结构。今朝，麦当劳的小法式生态已累计了1.6亿会员，国内会员数跨越2亿，社群数目到达4.5万个。

2）市场范围

数据显示，2020年中国餐饮范围增加速度有所降落，但疫情对西式快餐行业的影响较小。2021年中国西式快餐市场范围为2800.7亿元，估计2022年达3201.2亿元。

3）用户画像麦当劳以年青报酬首要方针市场，消费主力的春秋年夜多集中在20~35岁之间。

02 

流量矩阵和散布

麦当劳十分正视品牌的暴光和营销的结果，不管是传统的线下告白投放，仍是像抖音、小红书这类新兴平台的运营，都是麦当劳追求增量和保存的主要抓手。

以下从私域和公域两个方面拆解麦当劳的渠道引流是若何做的。

1）私域

公家号：「麦当劳」公家号在菜单栏内有私域社群的引流进口，具体路径：

公家号菜单栏「存眷我们」--麦麦福利群--扫描二维码添加客服微信--客服约请入群--进入社群。

小法式：麦当劳有3个小法式，别离有着分歧的功能，便利分歧需求的用户利用。以下：

小法式「麦当劳」：首要展现福利信息、会员功能、点单办事、外卖办事和积分商城；

小法式「麦当劳在线商铺」：首要售卖麦当劳周边产物；

小法式「i麦当劳高兴小会员」：首要做生日派对办事，有分歧的主题可选择；

在小法式「麦当劳」的主页中，会展现离用户当前位置比来的麦当劳门店，而且可以插手到该门店的社群中，指导用户进入社群领取福利。

2）公域视频号：主页链接了公家号，经由过程公家号指导至私域池。首要的视频内容以品牌宣扬、产物种草、情形剧院为主。

小红书：麦当劳在小红书中相干的笔记到达58万+篇，用户自觉种草和暴光的频率很是高。官方账号今朝粉丝到达15.5万，笔记内容以产物种草、新品上新、勾当宣扬为主。 抖音：麦当劳在抖音有4个账号，总粉丝数目跨越400万。视频内容包罗品牌宣扬、新品上市、产物种草、情形剧等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。B站：麦当劳的粉丝今朝到达18.6万，发布的视频内容以品牌宣扬、产物种草为主。微博：麦当劳在微博今朝粉丝数174万，其微博发布数目到达了17000+条，翻阅比来几天的微博，几近天天都连结5-7条的发送频率。首要内容以勾当宣扬、产物种草、新品发布、有奖互动为主。

付出宝糊口号：麦当劳在付出宝还设置了糊口号，今朝有738万人利用过，里面的动态内容首要以新品发布、勾当信息、产物安利为主。

03 

社群运营拆解

麦当劳在国内共具有跨越2亿的会员，并组建了4.5万个社群，社群中跨越90%的成员都是麦当劳会员，但这么重大的私域基数，麦当劳却其实不以“卖货”作为KPI。

麦当劳的社群，更多是起到办事用户的感化，承当起与消费者沟通和办事的功能。他们是若何做的？下面就对麦当劳的员工IP、社群运营进行拆解。

1）员工IP拆解

人设定位：定位是餐厅司理，采取司理真名作为名字，赐与了用户更真实、更相信的感受。

主动接待语：添加员工微信后会主动发送接待语，第一时候会发送点单小法式，奉告近期新品、福利勾当，和社群的二维码。让用户第一时候进入社群，晋升了社群的进群率。

伴侣圈内容：更新频率为1～3条/周，首要内容以产物优惠券为主。

2）社群根基信息

群昵称：「品牌+区域+类型+社群编号」，例：麦当劳杭州蓝钻天成餐厅群8

群定位：福利、勾当宣扬、上新通知群

群法则：用户在入群后会第一时候收到入群接待语，奉告社群福利。在群通知布告里明白写了群规和勾当预告。

3）社群内容

社群首要内容包罗介绍品牌福利勾当、互动游戏、推行品牌等。而且内容都有固定的放置，每周一至周末城市设置分歧的福利勾当，以某一天的sop为例：

早上08：00：晨安问候时会保举早饭套餐；

午时11：00：产物勾当保举；

下战书14：00：周五固定社群专属互动，发送互动主题和法则；

下战书16：00：提示互动成果会在19点发布名单和发送奖品

下战书17：00：产物勾当保举；

晚上22：30：办事官会提示本日福利已派送终了；

04 

会员系统拆解

现在“会员”模式在私域运营中早已习以为常，不但可以更好地办事优良用户，还能锁住用户将来一段时候的消费，特别在餐饮行业中，付费会员也正在成为趋向。

麦当劳在2018年起就最先推出会员办事，后续也插手了“付费会员”的行列。简单拆解麦当劳的会员系统，包罗两块：付费会员卡和积分系统。

1）付费会员

麦当劳的付费会员有3种，针对分歧的人群和利用场景，设置分歧主题的卡种，以下。QH麦卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对采办的用户，可享受权益包罗超值2件套、6折早饭、7折麦咖啡、免费外送费；麦咖啡月享卡（9.9元）：针对采办的用户，可享受权益饮品6折无穷次、浓稠密椰季限时专享；早饭6折卡（11.9元和19.8元，分1个月和2个月）：针对采办的用户，可享受权益包罗28款套餐十足6折；

2）积分系统

用户可以经由过程消费获得积分，积分可用在抽奖、兑换优惠券和礼物。

另外，麦当劳咖啡还自力的积分系统「积点卡」。一样用户经由过程消费获得积点，积点可以兑换咖啡产物和咖啡杯。

05 

裂变弄法拆解

麦当劳在用户数目和私域范围都能连结高增加，得益在它对私域流量的发掘的裂变弄法。

麦当劳在私域渠道和点单系统内设置了裂变的进口，经由过程福迷惑导，不竭拉进新用户，连结私域的范围和活力。

下面临裂变弄法进行拆解：

1）点单裂变

当用户采办麦咖啡系列产物后，平台会推送优惠券裂变的勾当，近似在瑞幸咖啡送券的体例，两边都能取得优惠嘉奖。

2）送礼裂变

用户可以麦当劳小法式内可以选择分歧的付费会员（价钱从9.9-39元之间）送给对方，如：选择19.9元的麦卡月卡点击赠予，采办响应的赠予数目，可送一小我或多人，以如许的情势进行裂变。

除付费会员卡，麦当劳还专门设置了饮品类的麦有礼裂变勾当，可选择分歧的主题卡片，把饮品赠予给小我或多人。

小结

说几个麦当劳在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群下单率高：麦当劳的社群可能互动率其实不高，但社群的勾当情势丰硕且优惠福利多，所以下单率其实不低。

2）分层足够邃密化：麦当劳的小法式和付费会员都进行邃密化的分层，便利各类需求的用户利用。

3）小我号缺少运营：员工的企业微信贫乏运营，伴侣圈清一色优惠券内容，与用户距离感较年夜。

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